1. Ámbito geográfico
Los límites geográficos de venta de nuestra tienda son: España peninsular, Portugal peninsular y Baleares. Si eres de una zona que esta fuera de nuestro ámbito de venta y quieres realizar algún pedido, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto e intentaremos dar solución a tu situación.
Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestra tienda de comercio electrónico llevan impuestos incluidos. El impuesto que se aplica es del 21% IVA.
2. Formas de pago
Tarjeta de crédito o débito
Las trasacciones se realizaran desde España, a través de un entorno seguro con el TPV virtual BBVA de Redsys y los datos sobre su tarjeta de crédito no quedaran registrados en ninguna base de datos sino que iran directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco). En ambos casos, al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco.
Transferencia bancaria
Al seleccionar la transferencia bancaria como medio de pago recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail donde se le indicará el número de cuenta IBAN donde efectuar la transferencia bancaria a nombre de Sarasak. Es muy importante que indique en el asunto o concepto, el número referencia y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo. El periodo de reserva del producto será de 4 días, si en 4 días no hemos recibido el importe en nuestra cuenta bancaria, se procederá a la eliminación del pedido.
Se considerará efectivo el pedido, cuando recibamos confirmación bancaria de la transferencia a nuestra cuenta del banco. No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago. En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad.
3. Envíos
Todos nuestros pedidos se preparan en nuestro taller, el periodo de preparación puede ser de uno a tres días hábiles.
Los plazos de envío, se computan en días laborables (de lunes a viernes) y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. En el caso de utilizar como forma de pago, la transferencia bancaria, los plazos de entrega, se computan a partir del momento en que tengamos la confirmación de la transferencia bancaria en nuestra cuenta bancaria. Los cambios de dirección una vez enviado el paquete, se cobraran como un nuevo envío. Asegúrate que la dirección es correcta.
Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado, si compruebas cualquier incidencia debes comunicarlo en un plazo máximo de 24h. después de su recepción, ya que Sarasak debe informar a la empresa de transporte y reclamar los daños. Si no fuera así, Sarasak no se hace responsable de los daños ocasionados.
Nuestras zonas de expedición, y venta de productos, se realizaran a 3 zonas: Baleares, España peninsular y Portugal peninsular. No vendemos ni enviamos pedidos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Islas Portuguesas, Andorra, ni otros lugares que no pertenezcan a las 3 zonas indicadas anteriormente.
Envíos a Catalunya
Transportista "Nacex"
Tiempo de entrega 24-48 horas
Tarifas: (En función del precio total de la compra)
0-60€: 5.51€ (+IVA 21%)
>60€ Gratis
Envíos a España peninsular
Transportista "Nacex"
Tiempo de entrega 24-48 horas
Tarifas: (En función del precio total de la compra)
0-60€: 6.03€ (+IVA 21%)
>60€ Gratis
Envíos a Portugal peninsular
Transportista "Nacex"
Tiempo de entrega 24-48 horas
Tarifas: (En función del precio total de la compra)
0-60€: 6.03€ (+IVA 21%)
>60€ Gratis
Envíos a Baleares
Transportista "Correo Certificado"
Tiempo de entrega 72 horas
Tarifas: (En función del precio total de la compra)
0-60€: 4.1322314€ (+IVA 21%)
>60€ Gratis
Punto de recogida físico en estanco de Campdevànol
Estanco de Campdevànol
Plaça de la Dansa, 3
Campdevànol
Horario:
Lunes a viernes: 9:00 a 13:30 / 16:30 a 20:00
Sábado: 9:00 a 13:30
4. Seguimiento de pedidos
Enviamos a toda la Península mediante NACEX y una vez entregado a la mensajería suele tardar entre 24-48 horas (no entregan en fines de semana). Recibirás un sms o email de parte de NACEX detallando el número de tu envío . Así podrás hacer el seguimiento cómodamente y solicitar los cambios que creas necesarios. Es por este motivo que te pedimos que seas lo más preciso posible al introducir tus datos personales y dirección de envío cuando finalices la compra online.
Desde la página Web (https://www.nacex.es/irSeguimiento.do), podrás conocer en que situación está tu envío. También puede realizar la consulta contactando al Centro de Atencion al Cliente vía email a través de la cuenta atención.cliente@nacex.es, vía Twitter a través de @NacexClientes o a través de nuestro teléfono gratuito 900 100 000.
5. Devoluciones
Sarasak le ofrecemos una GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 20 DÍAS NATURALES a partir del email de confirmación de pedido enviado, devolviendo el importe abonado en un período máximo de 15 días hábiles después que haya finalizado el proceso de devolución y tenga un estado de "Devolución completada".
PASOS PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN:
1) Desde "Su cuenta", acceda a los "Pedidos" y seleccione el pedido que quiere devolver total o parcialmente.
2) Una vez dentro del detalle del pedido, seleccione los productos del pedido que quiere devolver e indíquenos el motivo por el cual quiere devolverlos. Al iniciar este proceso de devolución, verá que dentro de "Su cuenta", en "Devoluciones", le aparece una nueva devolución en estado "A la espera de confirmación".
3) En este punto, nosotros comprobaremos que el pedido este dentro del plazo de devoluciones (20 días después de haber recibido el email de pedido enviado).
4) Una vez comprobado, si esta dentro del periodo, le enviaremos una notificación dentro de "Su cuenta", en e "Devoluciones" que pondrá "En espera del paquete". A partir de aquí, usted nos podrá enviar el paquete. Los costes de envío irán a cuenta del cliente, a excepción que el motivo de la devolución sea error o producto defectuoso.
5) Una vez nosotros hayamos recibido el paquete, le enviaremos una notificación dentro de "Su cuenta", en "Devoluciones" que pondrá "Paquete recibido". En este punto, pasaremos a verificar el estado y contenido del paquete.
6) Si el producto recibido se ajusta a los criterios de aceptación de productos devueltos y se ajusta al motivo de la devolución. Entonces aceptaremos la devolución, y se le abonara al cliente el importe solicitado en un período máximo de 15 días hábiles. Dentro de "Su cuenta", en "Devoluciones" se le notificar con un mensaje tipo "Devolución completada". Por otro lado el pedido reflejado dentro de "Su cuenta", "Pedidos" aparecerá como "Reembolsado". Dentro de "Su cuenta" "Abonos" también le aparecerá el abono correspondiente.
7) En el caso de que el producto solicitado no se ajuste a los criterios de aceptación de productos devueltos no se aceptara la devolución, y se le notificara dentro de "Su cuenta", en "Devoluciones" con un mensaje de "Devolución denegada". En este caso si el cliente lo requiere, se le reenviará el producto a portes debidos.
CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DE PRODUCTOS DEVUELTOS:
- No se podrá devolver un producto si ya ha sido utilizado.
- Los artículos deben estar nuevos, sin utilizar y mantener en el momento de la devolución sus envoltorios y precintos originales. No se admitirán devoluciones si los envoltorios originales de los artículos recibidos están en mal estado.
- La devolución de artículos será enviado a portes pagados a la dirección a Can pomanell, Gombrèn (Girona). No se recogerá ningún material que se reciba a portes debidos, excepto aquellos por los cuales los motivos de devolución, sean por error de envío o material defectuoso.
RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA:
El cliente o receptor está obligado a examinar de forma inmediata si el envío presenta algún daño o si está completo. En el caso de que haya daños que se hayan podido producir durante el transporte y que no hayan podido examinarse de forma externa, deben ser comunicados por escrito al transportista en un plazo máximo de 24 horas a partir de la entrega. Luego, pase la incidencia a Sarasak
Antes de firmar el albarán:
- Comprobar el número de bultos que ha recibido
- Comprobar las etiquetas que están en el embalaje de los bultos, que ponga su nombre
- Comprobar el estado exterior de los bultos que no deben presentar ninguna señal de haber sido manipulados o que el embalaje esté en mal estado.
Una vez comprobado, si detecta una anomalía, no olvide firmar el documento del transportista poniendo " En reserva ".
Ejemplo: RESERVA falta un bulto, RESERVA material en mal estado