Sarasak le ofrecemos una GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 20 DÍAS NATURALES a partir del email de confirmación de pedido enviado, devolviendo el importe abonado en un período máximo de 15 días hábiles después que haya finalizado el proceso de devolución y tenga un estado de "Devolución completada".

1) Desde "Su cuenta", acceda a los "Pedidos" y seleccione el pedido que quiere devolver total o parcialmente.

2) Una vez dentro del detalle del pedido, seleccione los productos del pedido que quiere devolver e indíquenos el motivo por el cual quiere devolverlos. Al iniciar este proceso de devolución, verá que dentro de "Su cuenta", en "Devoluciones", le aparece una nueva devolución en estado "A la espera de confirmación".

3) En este punto, nosotros comprobaremos que el pedido este dentro del plazo de devoluciones (20 días después de haber recibido el email de pedido enviado).

4) Una vez comprobado, si esta dentro del periodo, le enviaremos una notificación dentro de "Su cuenta", en e "Devoluciones" que pondrá "En espera del paquete". A partir de aquí, usted nos podrá enviar el paquete. Los costes de envío irán a cuenta del cliente, a excepción que el motivo de la devolución sea error o producto defectuoso.

5) Una vez nosotros hayamos recibido el paquete, le enviaremos una notificación dentro de "Su cuenta", en "Devoluciones" que pondrá "Paquete recibido". En este punto, pasaremos a verificar el estado y contenido del paquete.

6) Si el producto recibido se ajusta a los criterios de aceptación de productos devueltos y se ajusta al motivo de la devolución. Entonces aceptaremos la devolución, y se le abonara al cliente el importe solicitado en un período máximo de 15 días hábiles. Dentro de "Su cuenta", en "Devoluciones" se le notificar con un mensaje tipo "Devolución completada". Por otro lado el pedido reflejado dentro de "Su cuenta", "Pedidos" aparecerá como "Reembolsado". Dentro de "Su cuenta" "Abonos" también le aparecerá el abono correspondiente.

7) En el caso de que el producto solicitado no se ajuste a los criterios de aceptación de productos devueltos no se aceptara la devolución, y se le notificara dentro de "Su cuenta", en "Devoluciones" con un mensaje de "Devolución denegada". En este caso si el cliente lo requiere, se le reenviará el producto a portes debidos.

- No se podrá devolver un producto si ya ha sido utilizado.
- Los artículos deben estar nuevos, sin utilizar y mantener en el momento de la devolución sus envoltorios y precintos originales. No se admitirán devoluciones si los envoltorios originales de los artículos recibidos están en mal estado.
- La devolución de artículos será enviado a portes pagados a la dirección a Can pomanell, Gombrèn (Girona). No se recogerá ningún material que se reciba a portes debidos, excepto aquellos por los cuales los motivos de devolución, sean por error de envío o material defectuoso.

El cliente o receptor está obligado a examinar de forma inmediata si el envío presenta algún daño o si está completo. En el caso de que haya daños que se hayan podido producir durante el transporte y que no hayan podido examinarse de forma externa, deben ser comunicados por escrito al transportista en un plazo máximo de 24 horas a partir de la entrega. Luego, pase la incidencia a Sarasak

Antes de firmar el albarán:

- Comprobar el número de bultos que ha recibido
- Comprobar las etiquetas que están en el embalaje de los bultos, que ponga su nombre
- Comprobar el estado exterior de los bultos que no deben presentar ninguna señal de haber sido manipulados o que el embalaje esté en mal estado.

Una vez comprobado, si detecta una anomalía, no olvide firmar el documento del transportista poniendo " En reserva ".

Ejemplo: RESERVA falta un bulto, RESERVA material en mal estado