Els límits geogràfics de venda de la nostra botiga són: Espanya peninsular, Portugal peninsular i Balears. Si ets d'una zona fora del nostre àmbit de venda i vols realitzar alguna comanda, contacteu amb nosaltres a través del nostre formulari de contacte i intentarem donar solució a la vostra situació.

Els preus dels productes que es troben a la venda a la nostra botiga de comerç electrònic porten impostos inclosos. L'impost que s'aplica és del 21% IVA.

Les transaccions es realitzaran desde Espanya, a través d'un entorn segur amb el TPV virtual BBVA de Redsys. Les dades sobre la seva targeta de crèdit no quedaran registrades en cap base de dades, sinó que aniran directament al TPV (Terminal Punt de Venda del Banc) . En ambdós casos, en pagar amb targeta se li demanaran sempre les següents dades: el número de targeta, la data de caducitat, i un codi de validació que coincideix amb les 3 últimes xifres del número imprès en cursiva en el revers de la seva targeta, oferint, d'aquesta manera, més garanties sobre la seguretat de la transacció.

Si encara no ha rebut una clau personal d'ús exclusiu per a pagaments a internet, li aconsellem que sol·liciti a la seva entitat financera adherir les seves targetes al servei de Comerç Electrònic Segur. Per a això pot posar-se en contacte amb el seu banc.

En seleccionar la transferència bancària com a mitjà de pagament rebrà, juntament amb la confirmació de la seva comanda, un e-mail on se li indicarà el número de compte IBAN on efectuar la transferència bancària a nom de Sarasak. És molt important que indiqui en l'assumpte o concepte, el número de referència i realitzi la transferència dins dels 3 dies posteriors a la data de confirmació de la comanda per poder validar-lo. El període de reserva del producte serà de 4 dies, si en 4 dies no hem rebut l'import en el nostre compte bancari, es procedirà a l'eliminació de la comanda.

Es considerarà efectiva la comanda, quan rebem confirmació bancària de la transferència al nostre compte del banc. No oblidi que ha d'efectuar el pagament en euros i que totes les eventuals comissions de canvi i bancàries corren pel seu compte en optar per aquest sistema de pagament. En el cas de transferències bancàries realitzades des de fora d'Espanya és molt important que en ordenar la transferència comuniqui sempre al seu banc fer-se càrrec de les comissions en origen, aquelles comissions bancàries i despeses corresponents a la seva entitat.

Tots els nostres comandes es preparen al nostre taller, el període de preparació pot ser d'un a tres dies hàbils.

Els terminis d'enviament, es computen en dies feiners (de dilluns a divendres) i es poden veure alterats per festes locals o nacionals. En el cas d'utilitzar com a forma de pagament, la transferència bancària, els terminis de lliurament, es computen a partir del moment en que tinguem la confirmació de la transferència bancària al nostre compte bancari. Els canvis de direcció un cop enviat el paquet, es cobraran com un nou enviament. Assegura't que l'adreça és correcta.

Quan rebis teu paquet és molt important que l'embalatge i el producte estiguin en perfecte estat, si comproves qualsevol incidència, ens ho  has de comunicar en un termini màxim de 24h. després de la recepció, ja que Sarasak ha d'informar l'empresa de transport i reclamar els danys. Si no fos així, Sarasak no es fa responsable dels danys ocasionats.

Les nostres zones d'expedició, i venda de productes, es realitzaran a 3 zones: Balears, Espanya peninsular i Portugal peninsular. No venem ni enviem comandes a Illes Canàries, Ceuta i Melilla, Illes Portugueses, Andorra, ni altres llocs que no pertanyin a les 3 zones indicades anteriorment.

Transportista "Nacex"
Temps de lliurament 24-48 hores
Tarifes: (En funció del preu total de la compra)
0-60€ 5.51€ (+IVA 21%)
>60€ Gratis

Transportista "Nacex"
Temps de lliurament 24-48 hores
Tarifes: (En funció del preu total de la compra)
0-60€ 6.03€ (+IVA 21%)
>60€ Gratis

Transportista "Nacex"
Temps de lliurament 24-48 hores
Tarifes: (En funció del preu total de la compra)
0-60€ 6.03€ (+IVA 21%)
>60€ Gratis

Transportista "Correo Certificado"
Temps de lliurament 72 hores
Tarifes: (En funció del preu total de la compra)
0-60€ 4.1322314€ (+IVA 21%)
>60€ Gratis

Estanc de Campdevànol
Plaça de la Dansa, 3
Campdevànol

Horari:
Dilluns a divendres: 9:00 a 13:30 / 16:30 a 20:00
Dissabte: 9:00 a 13:30

Enviem a tota la Península mitjançant NACEX i una vegada lliurat a la missatgeria sol trigar entre 24-48 hores (no lliuren en caps de setmana). Rebràs un sms o email de part de NACEX detallant el número del teu enviament . Així podràs fer el seguiment còmodament i sol·licitar els canvis que creguis necessaris. És per aquest motiu que et demanem que siguis el més precís possible en introduir les teves dades personals i adreça d'enviament quan finalitzis la compra online.

Des de la pàgina Web (https://www.nacex.es/irSeguimiento.do), podràs conèixer en quina situació es troba el teu enviament. També pots realitzar la consulta contactant al Centre de Atencion al Client via email a través del compte atenció.cliente@nacex.es, via Twitter a través de @NacexClientes o a través del nostre telèfon gratuït 900 100 000.

Sarasak li oferim una GARANTIA DE DEVOLUCIÓ DE 20 DIES NATURALS a partir del correu electrònic de confirmació de comanda enviada, retornant l'import abonat en un període màxim de 15 dies hàbils després d'haver acabat el procés de devolució i aquesta estigui en un estat de "Devolució completada" .

1) Desde "El seu compte", accedeixi als "Comandes" i seleccioneu la comanda que vol tornar totalment o parcialment.

2) Un cop dins del detall de la comanda, seleccioni els productes de la comanda que vol retornar i indiqui'ns el motiu pel qual vol retornar-los. En iniciar aquest procés de devolució, veurà que dins de "El seu compte", a "Devolucions", li apareix una nova devolució en estat "A l'espera de confirmació".

3) En aquest punt, nosaltres comprovarem que la comanda estigui dins del termini de devolucions contemplat (20 dies després d'haver rebut l'email de comanda enviada).

4) Un cop comprovat, si està dins del període, li enviarem una notificació dins "El seu compte", a i "Devolucions" que posarà "En espera del paquet". A partir d'aquí, vostè ens podrà enviar el paquet. Els costos d'enviament aniran a càrrec del client, a excepció, que el motiu de la devolució sigui un error o producte defectuós

5) Un cop nosaltres haguem rebut el paquet, li enviarem una notificació dins "El seu compte", a "Devolucions" que posarà "Paquet rebut". En aquest punt, passarem a verificar l'estat i contingut del paquet.

6) Si el producte rebut s'ajusta als criteris d'acceptació de productes retornats i s'ajusta al motiu de la devolució. Llavors acceptarem la devolució, i se li abonarà, a el client, l'import sol·licitat en un període màxim de 15 dies hàbils. Dins de "El seu compte", a "Devolucions" se li notificarà amb un missatge tipus "Devolució completada". D'altra banda, la comanda que ha generat la devolució, dins de "El seu compte", "Comandes", apareixerà amb un estat de "Restituït". Dins de "El seu compte" "Abonaments" també li apareixerà l'abonament corresponent.

7) En el cas que el producte sol·licitat no s'ajusti als criteris d'acceptació de productes retornats no s'acceptarà la devolució, i se li notificara dins de "El seu compte", a "Devolucions" amb un missatge de "Devolució denegada" . En aquest cas si el client ho requereix, se li reenviarà el producte a ports deguts.

- No es podrà retornar un producte si ja ha estat utilitzat.
- Els articles han d'estar nous, sense utilitzar i mantenir en el moment de la devolució els seus embolcalls i precintes originals. No s'admetran devolucions si els embolcalls originals dels articles rebuts estan en mal estat.
- La devolució d'articles serà enviat a ports pagats a la direcció a Can pomanell, Gombrèn (Girona). No es recollirà cap material que es rebi a ports deguts, excepte aquells pels quals els motius de la devolució, siguin per error d'enviament o material defectuós.

El client o receptor està obligat a examinar de forma immediata si l'enviament presenta algun dany o si està complet. En el cas que hi hagi danys que s'hagin pogut produir durant el transport i que no hagin pogut examinar-se de forma externa, s'han de comunicar per escrit al transportista en un termini màxim de 24 hores a partir del lliurament. Després, s'ha de passar l'incidència a Sarasak

Abans de signar l'albarà:

- Comprovar el nombre de paquets que ha rebut
- Comprovar les etiquetes que estan en l'embalatge dels paquets, que posi el seu nom
- Comprovar l'estat exterior dels paquets, no presentin cap senyal d'haver estat manipulats o que l'embalatge estigui en mal estat.

Un cop comprovat, si detecta alguna anomalia, no oblidi signar el document del transportista posant "En reserva".

Exemple: RESERVA falta un paquet, RESERVA material en mal estat